Abstract,
One change to an established system or order will have a broad
impact on the output and performance of the system, such as the era of the
COVID-19 pandemic that has not yet ended. The purpose of this study is to
find out how much telemarketing contribution to BFI Finance Banjarmasin in
an effort to maintain the amount of distribution of funds (sales).
This research uses a quantitative design with an exploratory
approach, the company's customers are 2,800 people, and the customers who
are willing to participate in this study are 100 people, with a simple random
technique, and the data analysis uses analytic descriptive analytic.
This research found that, BFI Finance does not yet have telemarketing
special officers, marketing staff do all sales activities. Either long distance
(telemarketing) or meet directly with prospective customers / customers. There
are no special officers in the database of customers or prospective customers,
all are still working concurrently. Telemarketers of BFI Finance Banjarmasin
are already working in accordance with the tasks assigned in the job
description with good performance. There was a decrease in disbursement of
funds, most likely because competitors were more attractive and perhaps more
intense in prospecting prospective customers.
Keywords: Telemarketing, Job Specialization, Customer Data Base
Abstrak,
Satu perubahan pada system atau tatanan yang mapan, akan
berdampak luas terhadap output dan kinerja system tersebut, seperti era
pandemic covid19 yang belum kunjung berakhir. Tujuan penelitian ini yaitu
ingin mengetahui seberapa besar kontribusi Telemarketing pada BFI Finance
Banjarmasin dalam usaha mempertahankan jumlah penyaluran dana
(penjualan) kepada nasabah.
Penelitian ini menggunakan disain kuantitatif dengan pendekatan
ekploratory, Nasabah Perusahaan yang berjumlah 2.800 orang, dan nasabah yang bersedia berpartisipasi pada penelitian ini sebagai sampel berjumlah 100
orang, dengan teknik acak sederhana, data analisis menggunakan deskriftif
analitik.
Penelitian ini menemukan bahwa, BFI Finance Belum memiliki
petugas khusus telemarketing, staff marketing mengerjakan semua aktivitas
penjualan. Baik jarak jauh (telemarketing) atau ketemu langsung dengan calon
nasabah/nasabah. Data base Nasabah atau calon nasabah juga belum ada
petugas khususnya, semua masih merangkap pekerjaan. Telemarketer BFI
Finance Banjarmasin sudah bekerja sesuai dengan tugas-tugas yang
dibebankan dalam uraian tugas (job description) dengan performa baik. Ada
penurunan penyaluran dana yang kemungkinan besar karena pesaing lebih
menarik dan mungkin lebih intens dalam memprospek calon nasabah.
Kata kunci: Telemarketing, Spesialisasi Pekerjaan, Data Base Nasabah